Tag: pelayanan publik

Hasilnya? Dalam 2 tahun terakhir, ada penurunan signifikan komplain pelayanan publik. Tapi yah, jalan masih panjang. Tantangan terbesar justru datang dari internal—banyak pegawai senior yang ngerasa "terancam" sama sistem baru ini. Pemerintah daerah pun mulai sosialisasi intensif sambil perlahan ... ini, dan langsung ditindak sebelum nominalnya membengkak. Warga juga dilibatkan aktif. Lewat platform LAPOR!, masyarakat bisa kirim bukti pelanggaran pakai foto/video—bahkan ada insentif loh kalau laporannya terbukti benar. Hasilnya? Komplain soal pungli di pelayanan publik turun hampir 40% dalam