Strategi Komunikasi Efektif untuk Membangun Hubungan Pelanggan
pelanggan tentang pembayaran tagihan. Ketiga: membangun reputasi. Pelanggan lebih toleran terhadap masalah jika Anda yang duluan memberi tahu. Bayangkan bedanya antara "Internet lambat karena gangguan, tim kami sedang memperbaiki" versus pelanggan harus komplain dulu baru dapat respon. ... mereka Contoh nyata: Smartfren berhasil konversi 60% komplain di Twitter jadi testimoni positif dengan respon real-time plus tawaran kompensasi (misal: tambahan kuota). Untuk keluhan kompleks, escalation protocol wajib. Batasi waktu maksimal penanganan—misal 24 jam untuk masalah
Read More